随着5G通信、人工智能、大数据等数字技术的普及和发展,驱动传统的医疗服务向数字健康发展阶段迈进。7月21日下午,由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办;客户体验官俱乐部、鱼跃医疗联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅第十八站一“走进鱼跃医疗”在江苏丹阳成功举办。现场30余位会员代表齐聚鱼跃医疗集团,共同探讨数字化应用如何促进企业的转型和升级。

       会议开始,中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察(杭州)数字传媒有限公司总经理、CCSO标准评定中心副主任刘磊先生代表主办方致欢迎辞。他向参与本次活动的各位行业同仁表示了衷心的感谢和热烈的欢迎。他表示各行各业都在进行数字化建设,这是时代趋势,数字化服务不仅是应时的,更是企业、用户所需要的,如何借数字之势为企业提供发展新动能是我们所需要关注的。同时也很荣幸能和鱼跃医疗合作携手举办本次活动。

       随后,鱼跃医疗副总裁、数字化运营中心总裁一荆伟先生也向参访的企业代表表示热烈的欢迎。他对鱼跃医疗进行了简要的介绍,他指出当前在数字经济与技术发展的双重驱动下,服务型制造是制造与服务融合发展的新型制造模式和产业形态,也是先进制造业和现代服务业深度融合的重要方向。鱼跃在25年来一直专注生命健康事业,通过创新引领行业发展,不断引领产业变革,积极加速推进结构化、前瞻性、互联性的全面数字化布局,让数字化为制造业高质量发展添翼赋能!

        之后,鱼跃医疗用户运营中心高级总监一刘莉女士进行了以“数字化驱动变革,服务管理新模式”为主题的分享。刘莉女士简要介绍了鱼跃服务全链路及数字化运营体系。她分别分享了业务、管理及过程数字化的建设经验及感悟,她表示,数字化不是系统,而是业务和管理的变革;数字化对于服务管理模式的创新是意义深远的。

        随后,鱼跃医疗用户运营中心服务运营负责人一葛瑢女士进行了以“基于医疗器械C端服务的运营体系建设”为主题的内容分享。她介绍了鱼跃的服务运营体系保障的具体措施,以及C端服务运营体系的运营机制。她认为服务要创造价值是有体系的,要牵头分析用户反馈数据,协同拉通形成体验提升方案,关注服务过程指标,打造强执行力、高专业度的服务团队,不断提升用户产品使用满意度,实现为品牌创造价值的目标。

        鱼跃医疗服务数字化项目负责人孙慧敏女士围绕“以用户体验为中心的数字服务体系建设”的主题进行分享。她表示,基于客户服务需求的不断改变,服务中心的角色也在不断变化,面对升级过程中所面临的问题,鱼跃进行了数字化建设。她对数字化体系的建设方案进行了详细介绍,分享了多个数字化建设的应用,并结合案例CGM-数字体系驱动健康产品服务管理,指出了智能辅助的优势。

        随着活动的持续推进,进入本次活动的议题交流环节。与会的企业代表纷纷立足各自的行业领域,围绕数字化体验与人才队伍的建设、智能平台与服务的结合以及企业的数字化转型等话题进行深入讨论与交流,全程干货满满。

       在本次活动中,与会代表们深入探讨了数字化应用如何促进企业的转型和建设级,以及如何在新时代背景下,以客户为中心,提升服务质量和效率。未来,我们期待看到更多企业能够像鱼跃医疗一样,积极拥抱数字化变革,不断提升自身的服务能力和竞争力,为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务。